Retours et Retraits
Les ventes des produits par Internet sont identifiées comme des contrats à distance, donc régies par le décret législatif n. 206/05 (art. de 50 à 68) qui règle la question des contrats à distance, c’est-à-dire conclus en dehors des locaux commerciaux. Si le Client est un consommateur (c’est-à-dire une personne physique qui achète les biens à des fins non liées à son activité professionnelle, ou n’effectue pas l’achat en indiquant dans le module de commande à Dien Group s.r.l..
Une référence au numéro de TVA, a le droit de résilier le contrat d’achat pour quelque raison que ce soit, sans avoir à fournir d’explications et sans aucune pénalité. Pour exercer ce droit, le Client doit envoyer à Dien Group s.r.l. une communication écrite et dans 14 jours à partir de la communication de la rétractation, prévoir également la livraison des marchandises achetées susmentionnées (demander l’adresse de retour au vendeur).
Droit de retrait
Vous avez le droit de résilier le contrat, sans indication de motif, dans une période de 14 jours. Le délai de retrait expire aprés 14 jours à partir du jour (dans le cas d’un contrat de vente: «dans lequel vous ou un tiers, autre que le transporteur et désigné par vous, acquérez la possession matérielle des marchandises»).
Pour exercer le droit de retrait, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration explicite (par exemple, une lettre envoyée par courrier, fax ou e-mail) aux adresses suivantes:
Tél. 0835 383054 e l’adresse e-mail info@dien.itCette déclaration peut également être faite à travers votre Compte (auquel vous devez être connecté) sur le site resellers.dien.it. Pour respecter le délai de retrait, il vous suffit d’envoyer la communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de retrait.
Le droit de retrait est soumis à des exceptions et exclusions régies par le décret législatif n. 21/2014
Timing de Retour
Veuillez renvoyer les marchandises ou nous les livrer sans retard excessif et dans tous les cas dans les 14 jours à partir du jour où vous nous avez notifié votre retrait du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l’expiration du délai de 14 jours.
Effets de retrait
Si vous résiliez ce contrat, vous serez remboursé de tous les paiements que vous nous aurez effectués, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d’un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher offert), sans retard injustifié et en tout cas pas plus tard de 14 jours à partir du jour où nous sommes informés de votre décision de résilier le présent contrat. Le remboursement peut être refusé au-delà de 14 jours seulement jusqu’à ce que vous ayez prouvé que vous avez renvoyé les marchandises ou jusqu’à ce que nous les ayons reçues, selon la première éventualité.
Ces remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement; dans tous les cas, vous n’aurez à encourir aucun frais à la suite de ce remboursement (le remboursement peut être suspendu jusqu’à la réception de la marchandise ou jusqu’à ce que le consommateur démontre qu’il a renvoyé la marchandise, si précédent).
Vous êtes responsable seulement de la diminution de la valeur de la marchandise résultant de la manutention du bien autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de la marchandise.
Loi applicable et tribunal compétent:
Ces conditions générales et les relations entre Dien Group s.r.l.et le consommateur sont régis par la loi de la République italienne. Tout litige concernant, dérivé ou en tout cas lié aux présentes Conditions Générales du Contrat sera soumis à la compétence de la Cour dans le cas où l’acheteur est une personne physique agissant à des fins pas liés à l’exercice de la société ou à son activité professionnelle, la juridiction territoriale obligatoire est le juge du lieu de résidence ou de domicile du consommateur, s’il est situé sur le territoire de l’État.
Les consommateurs résidant en Europe sont informés que la Commission européenne a mis en place une plateforme en ligne offrant un outil alternatif de résolution des litiges, cet outil peut être utilisé par le consommateur européen pour résoudre de manière non judiciaire tout litige relatif aux contrats de vente de biens et services stipulés sur le réseau et / ou en dérivant. Par conséquent, si vous êtes un Consommateur établi en Europe, vous pouvez utiliser cette plateforme pour la résolution de tout litige découlant du contrat en ligne stipulé sur ce site. La plateforme européenne ODR est disponible à l’adresse suivante lien: https://webgate.ec.europa.eu/odr
DIEN® GROUP S.R.L. – ITALIE
Adresse: Via delle comunicazioni 11 – 75100 MATERA (MT)
Téléphone : 0835.383054 – 06.62205100 – 0239198233
email: info@dien.it – web: www.dien.it
Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h 30
