Garantie Légale

Chaque produit vendu par Dien à un acheteur « consommateur » bénéficie de la garantie légale des biens de consommation qui couvre les défauts de conformité apparaissant dans un délai de 24 mois à compter de la date de délivrance du bien.

Quelle est la garantie légale?

Il s’agit de la garantie sur la vente de biens de consommation prévue par la directive communautaire 1999/44/CE, également appelée « garantie de conformité », qui vous protège dans le cas où les produits que vous achetez présenteraient des défauts de conformité par rapport à la contrat de vente (« Garantie Légale »).

Cela se produit, par exemple, dans le cas de produits qui fonctionnent mal, qui ne peuvent pas être utilisés de la manière déclarée par le vendeur ou aux fins pour lesquelles des produits du même type sont généralement utilisés, qui n’ont pas les caractéristiques ou qualités promises par le vendeur ou qui ne répondent pas à l’usage pour lequel vous les avez achetés.

Pour bénéficier de l’assistance de garantie sur les produits vendus par Dien Group s.r.l. et sur les produits

Quelle est la durée de la Garantie Légale ?

La Garantie Légale couvre les défauts de conformité survenus dans les 24 mois à compter de la date de livraison du produit que vous avez acheté, même si le défaut n’était pas immédiatement détectable à cette date. Pour le faire valoir, vous devez communiquer à Dien Group s.r.l. la présence du défaut dans les 2 mois suivant sa découverte.

Sauf preuve contraire, il est présumé que le défaut de conformité survenu dans les 6 premiers mois à compter de la date de livraison du bien existait déjà à cette date, sauf si cette hypothèse est incompatible avec la nature du bien ou avec la nature du défaut de conformité.

Nous vous recommandons de toujours conserver le reçu d’achat que vous trouverez dans l’emballage du produit, ainsi que les documents confirmant l’expédition et la livraison du produit.

Ai-je droit à la Garantie Légale ?

La garantie légale n’a droit de plein droit qu’au consommateur, c’est-à-dire à ceux qui achètent des produits à des fins non professionnelles. Par exemple, si vous achetez un générateur d’ozone exclusivement pour votre usage personnel, vous avez droit à la garantie légale. Au contraire, si vous l’achetez pour l’utiliser dans votre travail, la Garantie Légale ne s’applique pas.

Contre qui puis-je faire valoir la Garantie Légale ?

Si vous êtes un consommateur, vous pouvez faire valoir la Garantie Légale contre celui qui vous a vendu le produit, même s’il s’agit d’une personne autre que le fabricant. Pour les produits achetés par Dien, Dien est donc lui-même responsable. Pour les produits vendus par des tiers, par exemple par des vendeurs ou des sites Dien ou dans des commerces de proximité, la Garantie Légale est à la charge du vendeur et Dien n’a aucune responsabilité à cet égard.

Quels droits la Garantie Légale me donne-t-elle ?

Si le produit que vous avez acheté présente un défaut couvert par la Garantie Légale, vous avez droit, sans encourir de frais, à la réparation ou au remplacement du produit défectueux par le vendeur. Vous avez droit à une réduction de prix ou à la résiliation du contrat dans les cas suivants : (a) si le remplacement ou la réparation du produit n’est pas possible ou est excessivement onéreux ; (b) si le vendeur n’a ni réparé ni remplacé le produit dans un délai raisonnable ; ou (c) si le remplacement ou la réparation du produit vous a causé des inconvénients importants. Pour déterminer le montant de la réduction de prix ou le montant auquel vous avez droit dans ces cas, l’utilisation que vous avez faite du produit est prise en compte. Gardez à l’esprit qu’un défaut mineur pour lequel il n’a pas été possible ou est excessivement onéreux d’effectuer les recours pour la réparation ou le remplacement ne donne pas le droit de résilier le contrat.

Que faire en présence d’un défaut de conformité ?

Pour bénéficier de l’assistance de garantie sur les produits vendus par Dien Group s.r.l. vous pouvez contacter le service client en cliquant sur le formulaire de contact sur le site officiel www.dien.it

Les opérateurs de notre service client vous aideront à résoudre le problème rencontré lors de l’utilisation du produit que vous avez acheté.

S’il s’avère que le problème provient d’un défaut de conformité, un dossier sera ouvert à votre nom et un code vous sera attribué pour la réparation ou le remplacement gratuit du produit défectueux sous garantie.

Veuillez noter qu’en cas de remplacement, nous vous livrerons le produit de remplacement dans un délai raisonnable et vous devrez nous retourner le produit non conforme dans un délai de 30 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu notre notification du produit de remplacement. .