Chaque produit vendu par Dien à un acheteur « consommateur » est couvert par la garantie légale des biens de consommation, qui couvre les défauts de conformité qui apparaissent dans les 24 mois à partir de la date de livraison du produit.

En quoi consiste la garantie légale?

Il s’agit de la garantie sur la vente de biens de consommation prévue par la directive communautaire n. 1999/44 / CE, également appelée «garantie de conformité», qui vous protège dans le cas où les produits que vous achetez présentent des défauts de conformité au contrat de vente («Garantie Légale»).

Cela se produit, par exemple, dans le cas de produits qui fonctionnent mal, qui ne peuvent pas être utilisés dans la manière déclarée par le vendeur ou aux fins pour lesquelles des produits du même type sont généralement utilisés, qui n’ont pas les caractéristiques ou qualités promises par le vendeur ou qui ne répondent pas à l’utilisation pour laquelle vous les avez achetés.

Pour recevoir une assistance de garantie sur les produits vendus par Dien Group s.r.l. merci est de contacter notre bureau dans le formulaire -Contactez-nous- .

Quelle est la durée de la Garantie légale?

La Garantie Légale couvre les défauts de conformité qui apparaissent dans les 24 mois à partir de la date de livraison du produit que vous avez acheté, même si le défaut n’était pas immédiatement détectable à cette date. Pour valider votre proposition, vous devez communiquer à Dien Group s.r.l. la présence du défaut dans les 2 mois à partir de sa découverte.

Sauf preuve contraire, il est supposé que le défaut de conformité survenu dans les 6 premiers mois à partir de la date de livraison du bien existait déjà à cette date, sauf si cette hypothèse n’est pas compatible avec la nature du bien ou avec la nature du défaut de conformité.

Nous vous conseillons de conserver toujours la preuve d’achat que vous trouverez dans l’emballage du produit, ainsi que les documents confirmant l’expédition et la livraison du produit.

Puis-je bénéficier de la Garantie Légale?

La Garantie Légale revient de droit au consommateur, c’est-à-dire à celui qui achète des produits à des fins autres que professionnelles. Par exemple, si vous achetez un générateur d’ozone exclusivement pour votre usage personnel, vous avez droit à la Garantie légale. Au contraire, si vous l’achetez pour l’utiliser dans votre travail ou activité, la Garantie Légale ne s’applique pas.

Contre qui puis-je faire valoir la Garantie Légale?

Si vous êtes un consommateur, vous pouvez appliquer la Garantie Légale à celui qui vous a vendu le produit, même s’il s’agit d’une personne autre que le fabricant. DIEN est donc responsable des ses produits. Pour les produits vendus par des tiers, par exemple par des vendeurs ou des sites Web Dien ou dans des magasins locaux, la Garantie légale est de responsabilité du vendeur et Dien n’a aucune responsabilité à ce propos.

Quels droits confère la Garantie Légale?

Si le produit que vous avez acheté présente un défaut couvert par la Garantie Légale, vous avez droit, sans encourir de frais, à la réparation ou au remplacement du produit défectueux par le vendeur. Vous avez droit à une réduction de prix ou à une résiliation du contrat dans les cas suivants: (a) si le remplacement ou la réparation du produit n’est pas possible ou est excessivement onéreux; (b) si le vendeur n’a ni réparé ni remplacé le produit dans un délai raisonnable; ou (c) si le remplacement ou la réparation du produit vous a causé des inconvénients importants. Afin de déterminer le montant de la réduction de prix ou le montant auquel vous avez droit dans ces cas, l’utilisation que vous avez faite du produit est tenue en consideration. Il est important de considérer qu’un défaut mineur pour lequel il n’a pas été possible ou est excessivement onéreux d’effectuer les solutions de réparation ou de remplacement ne donne pas le droit de résilier le contrat.

Ce qu’il faut faire en présence d’un défaut de conformité?

Pour recevoir une assistance de garantie sur les produits vendus par Dien Group s.r.l. vous pouvez contacter le service client en cliquant sur le formulaire de contact sur le site officiel www.dien.it

Le Service Client vous aidera à résoudre le problème rencontré lors de l’utilisation du produit que vous avez acheté.

S’il résulte que le problème provient d’un défaut de conformité, une réclamation sera ouverte à votre nom et un code vous sera attribué pour la réparation ou le remplacement gratuit du produit défectueux sous garantie.

Veuillez noter qu’en cas de remplacement, nous vous livrerons le produit de remplacement dans un délai raisonnable et vous devrez nous retourner le produit non conforme dans les 30 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu notre notification du produit de remplacement.

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